隨著企業電腦化程度的提升，對於E化的需求已不單單是ERP的運用，而是尋求完整E化工具的解決方案，運用企業流程管理系統 BPM 延伸ERP、CRM、SCM…等系統的運作，進而達成商業服務、內部工作運作及跨部門協調的流暢性，是近年來企業尋求電腦化解決方案中一項普遍的需求。近年來企業在導入ERP的過程中，事實上都包含了BPM的運用。在此，我們就來談談在e化系統的專案導入過程中，如何透過定義出BPM的需求，進而設定兩階段(第一階段：BPM / 第二階段：ERP)的上線目標，以提升全專案成功達成目標的機率。

尋求完整E化工具的解決方案

什麼是BPM呢？BPM-Business Process Management

常見的中文翻譯有企業流程管理、企業程序管理、商業流程管理。 ?所謂企業流程管理，泛指對於維繫企業生存過程中各項企業活動所串聯起來的行為過程，而建立的記錄規範、約束事項、簽核程序…等。換句話說，所謂企業流程，早在企業成立之初便隨之展開。 ?早期還沒有電腦的時候，大多透過紙筆、人力、電話、傳真來進行工作的管理與資訊的傳遞，之後隨著電腦化的普及，開始有了ERP、CRM、BPM…等資訊系統的運用。 ?BPM系統的運用著重於企業流程中端到端(End to End)的管理，強調流程的規範、資訊的協作及傳遞效率。

所謂分階段上線是指

以BPM為首要上線目標，於BPM穩定上線後，銜接進入ERP主體流程導入階段。 通常進入ERP主體流程導入階段與BPM上線間的時間區隔，建議不超過一個月，避免使用者或專案成員因專案行程的停滯時間過久，降低對於最終系統上線目標的投入程度。 整體而言，雖然是分階段上線，但專案的導入時期並未出現空檔。 專案目標對照各專案階段的安排，示意如下表：

要確保第一階段BPM能快速且成功上線，首要事項就是聚焦定義BPM的上線範圍 建議以下述要件做為衡量點，篩選出有利於企業日常工作流程中(work flow)串聯的導入標的。 1.兩個以上的橫向溝通對象或部門： 2.現行作業以紙本或mail進行訊息傳遞與溝通。 3.資訊的傳遞、審核放行，具強烈時效性及正確性需求。同時，為避免與下一階段ERP的上線，出現管理訴求的矛盾與使用者作業的重工，透過上述方式篩選出的需求，應再利用以下要件檢視其適切性，符合所有要件的需求，便是適合納入為BPM上線範圍的目標標的。 1.該單據非屬ERP功能。 2.與存量、帳務、財務及成本無直接關聯。 實務導入的經驗中，常見的BPM範圍標的及與ERP功能串聯的運用如下：出差申請作業：串聯至HR模組的差假作業及財會模組的費用申請、付款作業。客訴報告：串聯至品質檢驗模組、供應鏈模模組折讓退款…等流程。電腦化需求申請：串聯全系統帳號、權限控管…等設定。

以此分階段上線的導入手法，有以下兩項關鍵優點：

1.讓使用者漸進式接觸系統

相較於ERP中的功能，BPM表單在操作及記錄的資訊上，相對簡單且易於理解，透過登打這些單據做為使用者與系統的第一次接觸，可有效降低學習的門檻及使用過程中的挫折感。

2.快速呈現導入成效

ERP的導入，因牽涉存貨管理制度、成本計算、財務分析…等面向，需釐清定義的事項廣範，因而使專案期間動輒3~6個月，中大型企業更有可能維期6~12個月。但企業主管投入了預算購置系統，通常都會有「立即感受成效」的美好期待，而BPM的導入，因考量面向不似ERP複雜，導入期通常在3個月內可完成，透過BPM先行上線，將能快速讓主管們感受到系統啟用的成效。除此之外，電腦化系統的導入，系統廠商與企業端專案小組的合作默契，也是專案成功上線的關鍵因素之一，以BPM為磨合初期的首要目標，因為系統功能的建置複雜度相對低，亦有助於雙方團隊能有較多的心力，溝通討論專案進行方式，建立協作默契。更可藉有階段目標的達成，鼓舞團隊士氣。

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